Pourquoi vos ventes Shopify n'apparaissent pas dans Meta

La vente manque-t-elle, ou est-elle attribuée ailleurs ?

À vérifier en premier, parce que cela change tout ce qui suit. Si Meta affiche moins de conversions au total que votre boutique n'a de commandes, de la remontée se perd. Si les totaux concordent à peu près mais qu'une campagne paraît faible, rien ne manque et la question est celle de l'attribution.

Comparez une seule journée et pas un mois, et comparez le nombre de conversions de Meta au nombre de commandes de votre boutique pour la même journée dans le même fuseau horaire. Un décalage de fuseau invente des écarts qui n'existent pas.

Le script de remontée a-t-il été bloqué ?

C'est la cause la plus fréquente et la moins visible. Un bloqueur refuse la requête qui remonte la vente, donc la commande se termine normalement et Meta n'en sait rien. Rien n'apparaît dans l'administration de votre boutique, parce que de son point de vue rien ne s'est mal passé.

Bon à savoir : cela arrive sans que personne n'installe d'extension. Firefox active la protection contre le pistage par défaut et Safari limite ce qu'un script navigateur peut conserver, donc une part notable de la perte vient de navigateurs qui fonctionnent tels qu'ils sont livrés.

L'acheteur a-t-il refusé le suivi ?

Alors la vente est légitimement hors du périmètre de la remontée, et aucun outil ne devrait la récupérer. Un refus retire de la donnée au lieu de la masquer. C'est la seule cause de cette page sans correctif, et tout produit promettant de la refermer décrit quelque chose qu'il ne faut pas acheter.

L'information de clic a-t-elle survécu jusqu'au paiement ?

Meta rapproche une vente d'une publicité en partie grâce à l'identifiant de clic attaché à la visite. Une redirection qui efface la chaîne de requête, ou un navigateur qui expire en un jour le cookie qui le porte, casse ce lien. La vente arrive alors détachée et n'est créditée à rien.

Ce qui referme vraiment l'écart

1. Remonter la vente depuis votre serveur plutôt que depuis le navigateur, pour qu'aucun bloqueur ne se trouve sur le chemin. La commande est déjà sur votre serveur ; rien de nouveau n'est collecté.
2. Envoyer les détails que la commande contient déjà. Un navigateur connaît quatre choses de l'acheteur ; la commande connaît un nom, une ville, un code postal et souvent un téléphone.
3. Conserver l'identifiant de clic de l'arrivée jusqu'au paiement, plutôt que d'espérer qu'un cookie survive.
4. Garder le pixel qui tourne à côté, apparié sur un identifiant d'événement commun, pour que la vente soit comptée une fois et pas deux.